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常見Q&A
常見Q&A
Ｑ：下單後多久可以收到商品？
Ａ：因皇家結婚百貨商品較多，如果是有現貨的商品， 一般下訂後3天內可幫您寄出， 若選宅配結帳是寄出的1~2天內到貨， 若是選超商寄件是寄出的3~5天內到貨。 但如果您訂購的商品含有「客製化」及「預購商品」， 則需依使用日期做準備，一般若您有提前兩週下訂， 並在下訂單時備註好您的使用日期的話，我們就會如期製作好， 並提前讓您收到喔。若不確定庫存和時間，皆可直接來電詢問喔！
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Ｑ：很喜歡你們家婚禮小物，最慢什麼時候要訂購呢？
Ａ：所有婚禮小物，可最慢提前兩週下訂， 當然若您的日期、數量都已確定不會再更改， 也可以隨時先預訂，避免到時忘記唷！ （若您要下訂的數量是量比較大的話， 建議可提早至3-4週避免庫存不夠或滿單）
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Ｑ：可不可以先下訂，等婚期快到的時候再出貨？Ａ：可以的，下訂時請記得備註好 「婚期幾號 + 想接近婚期再到貨」即可喔！
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Ｑ：為什麼打電話、私訊、寄信給你們都沒人回？
Ａ：皇家結婚用品網路部門 服務時間為每週(一)(三)(五) 下午13:00-17:00(國定假日為休假日)， 如未能及時回覆您請見諒，當我們收到訊息時會盡快與您聯繫。
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Ｑ：請問你們有實體店面嗎？
Ａ：我們公司有兩間門市做展示與販售，亦可於上班時間過來購買， 煩請留意上方標示上班的時間，才不會白跑一趟喔。
門市資訊:【台南總公司】台南市中西區民生路一段95號 06-2258866【台南西門店】台南市中西區西門路二段235號 06-2255288
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Ｑ：請問怎麼付款？
Ａ：我們目前提供以下付款方式：
1.銀行轉帳
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Ｑ：可以自取嗎？
Ａ：我們可以提供您公司自取， 但需提前2-3天以上來電告知需求商品及數量， 06-2258866 Line ID：@vol4241u，歡迎預訂。
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Ｑ：寄送的運費怎麼計算？
Ａ：目前此官網提供：宅配到府為$150元 （常溫滿3千元即享免運，限台灣本島）
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Ｑ：請問可以寄送外島嗎？
Ａ：我們有提供寄送離島服務，會改採郵局交寄， 時效上為一週左右，或是您可選擇另外自行加價運費， 幫您改寄黑貓宅急便！
【大型嫁妝用品、玻璃物品離島無法寄送，請多見諒。】
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如果您有任何疑問，歡迎聯絡我們：
客服電話：06-2258866 蔡小姐
Line ID：@vol4241u
地址：台南市中西區民生路一段95號
時間：下午13:00~17:00 【例假日休】
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退換貨須知
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| 請先詳閱 退換貨須知 |
依消費者保護法規定，網購消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(猶豫期)之權益。若您對收到的商品有疑慮時，請先將收到商品及訂購單據妥善保存，並依下列方式進行退換貨事宜：
如遇下列情形請恕無法接受退換貨：
1、超過七天的猶豫期（自收到貨的隔天開始起算，包含例假日）。
2、所有商品均為新品，如有拆封、短缺，恕不接受退換貨。
3、容器外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質。
4、因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。
5、若無特殊原因及事先告知，已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。
6、「食品」、「易腐敗、保存期限較短」、「客製化商品」、 「報紙、期刊或雜誌」、「已拆封個人衛生用品」不適用於退換貨政策。
7、因每人提供照片不同，做出之商品效果有所差異，官網照片僅供參考， 圖片誤差不適用於退換貨政策。
退換貨方式：
1、先聯絡 皇家結婚用品 Line ID: @vol4241u，以便我們能及時為您進行處理， 並留言訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退換貨原因 （如商品有瑕疵請拍下清楚照片一併附上）。
2、商品必須為新品未拆狀態，並維持其完整性（包含外箱、配件、贈品等）。
3、收到您的留言且確認無誤後，我們將會回覆您如何寄回。 若單純換貨，訂購人需自行負擔運費，待商品退回後，我們會儘速安排退款/換貨。
4、若經判定為瑕疵商品，七天內接受無條件退換貨，訂購人不需負擔任何費用。
5、因消耗性商品（如食品）屬性特殊，本公司保留退換貨與否之權利。
若有疑問，歡迎與我們聯繫。
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